Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
En passant commande sur notre boutique en ligne, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- en France métropolitaine
- (optionnel) dans certains pays de l’Union européenne
Les zones de livraison peuvent évoluer. Toute modification sera mise à jour sur cette page.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancements), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Dans ce cas, le client en sera informé.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe (si applicable) : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalent), selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l’expédition de la commande, lorsque le service de suivi est disponible.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Ils varient en fonction :
- du mode de livraison choisi
- de la destination
- du poids ou du volume du colis
Aucun frais caché n’est appliqué.
6. Suivi de commande
Le client peut suivre l’acheminement de sa commande grâce au lien de suivi transmis par e-mail.
En cas de difficulté d’accès au suivi ou de question concernant la livraison, le service client reste disponible pour accompagner le client.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :
- la boutique ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison
- les frais de réexpédition pourront être facturés au client
8. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
La boutique ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements extérieurs (grève, intempéries, force majeure).
9. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement endommagé :
- le client doit émettre des réserves auprès du transporteur
- et contacter le service client dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui
Colis perdu
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Une solution adaptée sera proposée (réexpédition ou remboursement selon le cas).
10. Produits cosmétiques – précisions importantes
Les produits expédiés sont des produits de beauté et de soin.
Ils sont préparés avec soin et protégés pour garantir leur intégrité lors du transport.
Toute réclamation liée à l’état du produit doit être effectuée avant ouverture et utilisation, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
studioclarabeaute@gmail.com
Engagement qualité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, soignée et conforme aux attentes de nos clients.